Pedidos de trocas e devoluções somente serão aceitos em até 7 (seta) dias após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Trocas

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• É necessária a prévia comunicação da troca, apontando o motivo, via e-mail para falecom@etonne.com.br.

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• Assim que a central de atendimento receber o e-mail, entrará em contato com o cliente para verificar as informações de reenvio e explicar o procedimento.

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• É importante que o cliente verifique a sua mercadoria no ato de entrega. Comunique-se conosco imediatamente se a embalagem estiver avariada,  se o produto não for o que encomendou ou se estiver com algum defeito de fabricação.

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• As joias serão trocadas se estiverem em perfeito estado de conservação, na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhadas da nota fiscal e certificado de garantia.

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• Não serão trocadas joias em promoção, feitas sob encomenda ou modificadas de seu desenho original.

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• A política de trocas da Étonné respeita o previsto no código de defesa do consumidor.

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• A troca será realizada apenas por outros produtos em estoque na loja.

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• Importante:  Caso a troca seja feita por produto de valor inferior ao valor do produto devolvido, você receberá um voucher com o crédito da diferença para compras futuras.

 

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Defeito de fabricação

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Se você adquirir algum produto da Étonné pela loja virtual, por telefone ou por WhatsApp e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e em nossa Política de Troca e Devolução.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. 

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com a Central de Atendimento da Étonné com os seguintes documentos em mãos:

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• CPF Cadastrado no site da Étonné;

• Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

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O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

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Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Étonné. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

 

Vale ressaltar que as peças são verificadas uma a uma por nossos especialistas antes do envio ao cliente em todos os casos.

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Desistência por arrependimento

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Caso você adquira um produto pela loja virtual, telefone ou WhatsApp da Étonné e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a Étonné, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos detalhados em nossa Política de Troca e Devolução. 

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

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• Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;

• Apresentação da Nota Fiscal.

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 O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;

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Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

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Restituição de valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada de acordo com as regras e prazos da subadquirente escolhida no momento da compra (PagSeguro ou PayPal). Em casos de pagamento em boleto ou depósito, o estorno será feito na conta indicada pelo usuário ou na conta de origem em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de processamento do pedido de estorno com todas as informações enviadas corretamente pelo usuário.

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